SAM è l'assistente virtuale di EuroTarget Automobili. Chiama chi ha chiesto informazioni su un'auto nuova (dal sito, da AutoScout o dalle campagne Meta), risponde al numero dedicato e scrive su WhatsApp. Raccoglie quello che serve al consulente e porta il contatto fino all'appuntamento. In questa pagina trovate come funziona e a che punto siamo.
Questa pagina descrive il sistema a regime. Cosa è già pronto e cosa manca lo trovate nella sezione 07.
Ogni nuova richiesta per un'auto nuova, dal sito, da AutoScout o dalle campagne Meta, passa già dal vostro Salesforce. Una volta attivo il collegamento, da lì arriverà al nostro sistema e SAM la prenderà in carico subito. L'obiettivo è uno solo: far arrivare il contatto all'appuntamento con Robert già preparato, senza perdere tempo nei primi minuti, che sono quelli che contano.
Prezzi, rate, valutazione della permuta e tempi di consegna restano sempre al consulente. SAM non dà cifre in nessun canale: raccoglie le informazioni e le passa a Robert, che arriva all'appuntamento con il quadro completo.
Al telefono SAM dà sempre del lei e dice subito di essere un assistente virtuale. Chiama e risponde dallo stesso numero dedicato: se un contatto richiama il numero da cui è stato chiamato, trova di nuovo SAM.
Una chiamata breve, uno o due minuti. SAM chiede se è un brutto momento prima di fare domande: se il contatto non ha tempo, gli chiede al massimo entro quando vorrebbe l'auto e gli manda tutto su WhatsApp.
In mezzo presenta EuroTarget in due frasi: oltre vent'anni nell'automotive, nessun vincolo di marca, sede a Pieve di Cento.
Il numero dedicato che metterete negli annunci risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7. SAM accoglie la chiamata, chiede per quale auto chiama (anche il numero di offerta, se ce l'ha), raccoglie nome, urgenza, città con il CAP e la cifra indicativa, risponde alle domande più comuni e manda il link su WhatsApp.
SAM passa la chiamata al vostro numero 051 686 1760 in tre casi: il chiamante è già cliente, chiede di parlare con una persona, oppure segnala un problema con un'auto acquistata.
Aprite la scheda Prova SAM: potete farvi chiamare da SAM come un nuovo contatto, farvi rispondere come se aveste chiamato voi lo showroom, quante volte volete. In questa versione di prova la chat WhatsApp non c'è.
Su WhatsApp SAM dà del tu e firma i messaggi. Il numero sarà nuovo e dedicato solo a questo flusso: in chat risponde sempre SAM, senza interventi del vostro staff. Risponde a chi scrive a qualsiasi ora; i messaggi automatici (primo messaggio, promemoria, follow-up) partono solo tra le 9 e le 20.
Se un contatto chiede una persona o segnala un problema su un'auto acquistata, SAM glielo conferma in chat e parte un'email di avviso a Robert, con Matteo in copia. Robert ricontatta il cliente per telefono o email.
Questi testi vanno in approvazione a Meta appena il numero dedicato è attivo. Le parti tra parentesi graffe le riempie il sistema. La riga del modulo del finanziamento compare solo a chi ha scelto finanziamento o leasing.
SAM insiste quanto basta e non di più: al massimo 3 chiamate in 6 giorni per ogni contatto, sempre tra le 9 e le 20, tutti i giorni.
I ricontatti si fermano appena il contatto va avanti nel percorso o fissa l'appuntamento. Chi chiede di non essere più contattato viene escluso subito, da tutti i canali. Se un contatto bollente non ha ancora prenotato, SAM lo richiama un'ultima volta (sempre dentro le 3 chiamate in totale) e Robert riceve un'email di avviso, con Matteo in copia.
Quando serve una persona, il sistema lo dice per email. Le email arrivano a Robert Manfredini, con Matteo Fantini in copia, in cinque casi, più un riepilogo ogni sera.
| # | Evento | Quando |
|---|---|---|
| 1 | Appuntamento fissato, con tutti i dati del contatto e dei 3 passaggi (e l'indirizzo della sede, se è in sede) | Subito |
| 2 | Contatto bollente non ancora prenotato | A fine sequenza di ricontatto |
| 3 | Il contatto chiede una persona, al telefono o su WhatsApp | Subito |
| 4 | Problema o assistenza su un'auto già acquistata, anche reclami | Subito |
| 5 | Messaggio lasciato al numero in entrata, con nome, numero e motivo | Subito |
Elenca i contatti del giorno con fase, urgenza, zona, budget indicativo ed esito delle chiamate, più i contatti diventati non raggiungibili. I contatti che entrano dopo le 20:30 finiscono nel riepilogo del giorno dopo.
In questa fase di prova le email arrivano solo al nostro team. A Robert e Matteo arriveranno dall'attivazione.
Ogni contatto avanza da solo in una pipeline di 8 fasi. Basta un'occhiata per sapere a che punto è e cosa manca.
| # | Fase | Cosa vuol dire |
|---|---|---|
| 1 | Nuovo lead | La richiesta è appena arrivata da Salesforce (sito, AutoScout, campagne Meta) o dal numero in entrata. |
| 2 | Urgenza raccolta | Sappiamo entro quando vuole l'auto e ha ricevuto il link ai 3 passaggi. |
| 3 | Step permuta | Sta lavorando sulla sua auto attuale: dati e foto per la permuta. |
| 4 | Step finanziamento | Sta scegliendo come acquistare: contanti, finanziamento o leasing. |
| 5 | Step auto nuova | Sta configurando l'auto che desidera. |
| 6 | Bollente, da prenotare | Ha completato i 3 passaggi: manca solo l'appuntamento. |
| 7 | Appuntamento fissato | Ha un appuntamento con Robert, in sede o in videochiamata. |
| 8 | Non raggiungibile / perso | Nessuna risposta dopo 3 chiamate, oppure non è più interessato. |
Sul contatto restano anche i dati raccolti (urgenza, città, CAP, zona, budget indicativo, esito dell'ultima chiamata) e una nota con il riepilogo di ogni chiamata.
Obiettivo condiviso: sistema pronto per venerdì 23 ottobre, con i collegamenti a inizio settimana e l'installazione tra mercoledì e giovedì. La data regge se i punti della sezione 08 arrivano in tempo.
Pronto, in prova
In corso
Per qualsiasi risposta o dubbio potete scrivere al vostro referente in Infrastrutture AI, Lorenzo Lombardi. Nel frattempo continuiamo a costruire e provare tutto su contatti di prova.
Versione di prova: modelli alternativi. Le due prove al telefono usano una copia di SAM che gira sul modello che scegliete nel modulo: Nemotron 3.5 Super VL oppure Gemini 3.5 Flash Lite. Per la versione attuale usate la pagina di documentazione di SAM.
In entrambe le prove al telefono la chiamata vi arriva da un numero provvisorio americano, +1 447 221 4037. Quando sarà attivo il numero italiano dedicato, SAM chiamerà e risponderà da quello.
Compilate il modulo come se foste un contatto appena arrivato. Pochi secondi dopo SAM vi chiama, esattamente come farà con chi lascia una richiesta.
Il numero dedicato che finirà negli annunci AutoScout non è ancora attivo. Per provare questa parte, SAM vi chiama e si comporta esattamente come quando risponde a chi chiama lo showroom.
Il trasferimento al front office è reale. Negli orari del front office (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30, il sabato dalle 9:00 alle 13:00), se dite di essere già clienti o chiedete di parlare con una persona, SAM passa davvero la chiamata al vostro numero 051 686 1760 e risponde un collega.
Se volete provare questo caso, avvisate prima il front office. Fuori orario SAM non trasferisce: prende nome e motivo della chiamata, come farà con i vostri clienti.